FAQ`s
Allgemeine Fragen:
Lieferung & Abholung:
Neukundenrabatt:
Händler:
Sonstige Fragen:
Allgemeine Fragen
Wie erreiche ich Sie am besten?
Entweder über unsere Hotline unter der Nummer: +49 (0) 8571-6600 oder per e-Mail an licht@skapetze.com. Anfragen per Email werden meist innerhalb von maximal einem Werktag beantwortet.
Sind die Artikel Neu?
Alle angebotenen Produkte sind neu und originalverpackt. Es handelt sich nicht um Ausstellungsstücke oder B-Ware, wenn nicht explizit anders gekennzeichnet.
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Alle Produkte werden mit dem in der Beschreibung beworbenen Zubehör versendet.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Auf Rechnung können generell nur Privatkunden kaufen. Die Abwicklung erfolgt über den Drittanbieter Billsafe. Voraussetzungen: Rechnungsanschrift in Deutschland, Rechnungsanschrift = Lieferanschrift, Einkaufswert bis zu 2000 EUR (Bonität vorausgesetzt)
Welche Zahlungsarten gibt es?
Alles zum Thema finden Sie ebenfalls unter Zahlung
Ich finde mein Wunschprodukt nicht, was kann ich tun?
Sollte Ihr Wunschprodukt nicht in unserem Onlineshop verfügbar sein, können Sie uns gerne eine E-Mail an licht@skapetze.com schicken. Wir werden versuchen es für Sie zu bekommen und Sie schnellstmöglich benachrichtigen.
Ich komme von einem Preisvergleich, aber Ihr Preis stimmt nicht mehr?
Das kann passieren, da unsere Preise bei den Preisvergleichen durch technische Gegebenheiten nicht in Echtzeit aktualisiert werden können. Gültig ist immer nur der Preis, der in unserem Onlineshop angezeigt wird.
Wie erhalte ich automatisch aktuelle News zu Rabatt-Aktionen und Vergünstigungen?
Melden Sie sich ganz einfach für den Newsletter an und automatisch werden Sie exklusiv über Rabatte und Sonderaktionen informiert.
Ist es möglich die Rechnung im Nachhinein zu ändern?
Eine nachträgliche Rechnungsänderung ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich. Eine Änderung ist nur möglich, wenn die Rechnung falsch ausgestellt wurde. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wie baue ich meinen Artikel auf/wie bringe ich die jeweilige Lampe an?
Den Lampen liegt in der Regel eine übersichtliche Anleitung bei. Zusätzlich stehen Ihnen über unseren Youtube-Kanal zahlreiche Produkt-Videos zur Verfügung, in denen noch einmal Aufbau und Inbetriebnahme erläutert werden.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ausführliche Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unserer Widerrufserklärung
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie:
- bei Vorkasse-Kauf eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.
- bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto. Sie ersehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.
- bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag dann für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto stehen bleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
- bei Rechnungskauf eine Reduzierung Ihrer Rechnung um den Wert des zurückgesendeten Artikels. Sie bezahlen dann nur die Ware, die sie behalten haben. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der Betrag ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retoure.
Lieferung & Abholung
Wie lange dauert in der Regel die Lieferung?
Eine Lieferung dauert, wenn nicht anders im Shop angegeben, etwa 1-2 Werktage (Lagerware). Sollten Produkte derzeit nicht vorrätig sein, ist dies beim jeweiligen Produkt unter „Lieferzeit“ vermerkt! Bei Artikeln, welche mit der Spedition versendet werden, beträgt die Lieferzeit ca. 5-7 Werktage. Eine Speditionslieferung erfolgt lediglich bis zur Bordsteinkante der Lieferanschrift!
Kann ich meine Ware an einen bestimmten Tag liefern lassen?
Nein. Wir bieten keine Termin- oder Express-Lieferungen an. Die Ware wird umgehend nach Zahlungseingang verschickt.
Lieferungen an Packstationen?
Lieferungen an eine Packstation ist möglich. Die Größe des Paketes darf die Maße 60 x 35 x 35cm nicht überschreiten. Sollte dies der Fall sein wird das Paket im Paketshop hinterlegt.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern aktuell in folgende Länder welche Sie unter „Versand“ einsehen können
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Ja, eine Abholung ist möglich. Auf über 1.600 m² Ausstellungsfläche stellen wir unsere zahlreichen Produkte aus. Neben der Abholung ist hier eine ausgiebige Unternehmens-Besichtigung möglich. Öffnungszeiten: Mo-Fr: 08:00-12:00 / 13:00-17:00 Uhr.
Wo ist mein Paket gerade?
Unter dem Link http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do können Sie nach Eingabe der Paketnummer den Versand-Status ermitteln.
Die Sendung wird vermisst – was nun?
Ist das Paket nach mehreren Tagen, nachdem Sie eine Versandemail bekommen haben, immer noch nicht bei Ihnen angekommen und auch nicht bei den Nachbarn abgegeben worden? In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen können und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen können. Schreiben Sie hierfür eine e-Mail an licht@skapetze.com oder rufen Sie uns bitte unter +49 (0) 8571-6600 an.
Neukundenrabatt:
Wie kann ich den Neukundenrabatt einlösen?
Neukunden erhalten einen 10%* Neukundenrabatt auf den Bruttowarenwert Ihrer ersten Bestellung in unserem Shop.
So funktionierts:
1. Melden Sie sich hier als Neukunde an
2. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb
3. Der Rabatt wird automatisch beim Bestellvorgang (Schritt 3) verrechnet
(* Der Neukundenrabatt wird nur bei Eröffnung eines Kundenkontos in unserem Online-Shop und nicht bei der Bestellvariante "Schnell bestellen ohne registrieren" gewährt. Ausgenommen vom Neukundenrabatt sind als Sonderangebote, Wunschpreise oder Live Shopping-Angebote gekennzeichnete Artikel sowie Artikel des Herstellers Flos.)
Sind Gutscheine und Neukundenrabatt kombinierbar?
Nein. Der Neukundenrabatt ist nicht kombinierbar mit anderen Gutscheinen oder Rabattkupons.
Händler
Wo registriere ich mich als Händler?
Händler registrieren sich auf der Startseite der Webseite (rechts oben) als „Geschäftskunde“ unter Angabe Ihrer Daten. Dadurch profitieren Sie vom exklusiven 25% Händlerrabatt auf unsere Hausmarken.
Produkte von Licht-Design Skapetze in Waren-Sortiment aufnehmen:
Melden Sie sich unter www.skapetze.com als Händler an und senden uns Ihren Händlernachweis an: +49 (0) 8571-2483 oder per e-Mail an licht@skapetze.com. Nachdem wir Ihr Fax erhalten haben, wird Ihre Anmeldung überprüft und Ihr Händlerzugang freigeschalten. Wir beliefern Händler nur gegen Vorkasse. Nach erfolgter Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per Email, die Sie dann per Überweisung, Paypal oder Kreditkarte bezahlen können. Nach Zahlungseingang wird die Ware (falls lagernd) versendet, gerne auch direkt zu Ihren Kunden. Bei uns sparen Sie also hohe Lager-, Verpackungs- und Versandkosten.
Webshop und Kundenkonto
Was ist bei der Vergabe von Passwörtern zu beachten?
Erlaubt sind die Zeichen des alphanumerischen Bereichs, wie A-Z, a-z, 0-9, Umlaute, diverse Sonderzeichen, etc.). Nicht möglich sind dagegen Anführungszeichen und Hochkommas sowie arabische, chinesische, griechische, kyrillische oder ähnliche Schriftzeichen. Passwort-Länge: max. 16 Zeichen.
Passwort vergessen? Wie funktioniert das Anfordern?
Bei vergessenen Passwörtern stellt Licht-Design Skapetze eine "Passwort vergessen?"-Funktion zur Verfügung. Diese finden Sie auf den Anmeldeseiten zu Ihrem Kundenkonto (Mein Konto) und im Bestellprozess.
Wie funktioniert das Ändern des Passworts?
Nach Ihrer Eingabe des Code-Wortes (Codewort wird automatisch erstellt) und dem Absenden Ihrer E-Mail-Adresse (sofern bei Licht-Design Skapetze hinterlegt) wird Ihnen innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Aktivierungslink zugesendet.
Beachten Sie bitte zudem die Hinweise des Webshops. Mit Klick auf den Aktivierungslink öffnet sich Licht-Design Skapetze mit einem gesonderten Fenster, mit dem Sie sich ein neues Passwort vergeben können.
Kann der Empfang der Passwort-Anforderung eingeschränkt sein?
Ja, es kann vorkommen, dass durch Einstellungen im Webbrowser (Cookies) oder Einstellungen Ihres Computers und Software (Firewall, Proxy, Anti-Viren-Programm, Spamfilter, etc.) der Aktivierungslink nicht (mehr) funktioniert oder die E-Mail erst gar nicht bei Ihnen ankommt. Wir bitten dies zu berücksichtigen. Durchsuchen Sie in jedem Fall Ihren Spam-Filter zur Sicherheit.
Warum funktioniert der Aktivierungslink trotz des Empfangs der E-Mail nicht?
Dies kann unterschiedliche Ursachen haben: lokal installierte Sicherheitssoftware (Anti-Viren-Programm, Firewall, etc.) oder Schutzsysteme verschiedener Webmailern (Internet-Postfächer) können die Funktion beeinträchtigen. Das Anfordern des Passworts sowie das Öffnen des Aktivierungslinks müssen über denselben Webbrowser erfolgen. Kopieren Sie sich ggf. den Aktivierungslink aus Ihrer E-Mail und fügen Sie ihn in ein neues Fenster oder Tab ein.
Die Passwort-Anforderung kam unaufgefordert
Die Passwort-Anforderung wird zu keiner Zeit durch Licht-Design Skapetze versendet. Sollten Sie diese erhalten haben, obwohl sie nicht durch Sie angefordert wurde, bitten wir Sie uns telefonisch oder per e-Mail zu verständigen.
Gutscheine und Kupons
Gutscheine kaufen:
Gutscheine können wie normale Artikel gekauft werden. Sobald Sie einen Gutschein gekauft haben und dieser nach erfolgreicher Zahlung freigeschaltet wurde, wird der Einkaufsgutschein wahlweise per Post oder PDF-Datei (per e-Mail) zum selberdrucken versendet.
Gutscheine verbuchen:
Wenn Sie einen Gutschein per E-Mail erhalten haben, können Sie den Betrag wie folgt verbuchen:
1. Klicken Sie auf den in der e-Mail angegebenen Link. Falls Sie noch nicht über ein persönliches Kundenkonto verfügen, haben Sie die Möglichkeit ein Konto zu eröffnen.
2. Nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, können Sie im Warenkorb Ihren Gutscheincode eingeben.
Mit Gutscheinen einkaufen:
Sobald Sie über einen Einkaufsgutschein verfügen, können Sie diesen zum Bezahlen Ihrer Bestellung verwenden. Während des Bestellvorganges haben Sie die Möglichkeit Ihren Gutschein einzulösen. Der Wert des Gutscheins wird Ihrem Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben. Falls das Guthaben unter dem Warenwert liegt müssen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsweise für den Differenzbetrag wählen. Übersteigt Ihr Guthaben den Warenwert, steht Ihnen das Restguthaben selbstverständlich für Ihre nächste Bestellung zur Verfügung. Einkaufsgutscheine sind durch ein Gültigkeitsdatum in Ihrer Gültigkeit befristet. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Ein Gutschein ist nicht bei Sonderangeboten, mit anderen Gutscheinen oder unserem Neukundenrabatt kombinierbar einzulösen.
Gewinnspiel- /Rabattgutscheine
Sobald Sie über einen Rabattgutschein verfügen, können Sie diesen bei Ihrer Bestellung einlösen. Während des Bestellvorganges haben Sie die Möglichkeit Ihren Gutschein einzulösen. Geben Sie den Gutscheincode ein und klicken auf „Gutschein einlösen“. Der Wert des Gutscheins wird während des Bestellvorgang (Schritt3) abgezogen. Falls der Gutschein unter dem Warenwert liegt müssen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsweise für den Differenzbetrag wählen. Gewinnspiel- und Rabattgutscheine sind durch ein Gültigkeitsdatum in Ihrer Gültigkeit befristet. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Ein Gutschein ist nicht bei Sonderangeboten, mit anderen Gutscheinen oder unserem Neukundenrabatt kombinierbar einzulösen.
Falls es zu Problemen kommen sollte:
Falls es wider Erwarten zu Problemen mit einem Gutschein kommen sollte, kontaktieren Sie uns bitte per e-Mail an licht@skapetze.com. Bitte beschreiben Sie möglichst genau das Problem, wichtige Angaben sind unter anderem: Ihre Kundennummer, der Gutscheincode, Fehlermeldungen des Systems sowie der von Ihnen benutzte Browser.
Bonuspunkte
Was ist das Bonus-Punkte System?
Um uns für Ihre Treue zu bedanken, und als Ansporn für weitere Bestellungen, haben wir uns etwas besonderes überlegt und haben dieses Bonuspunktesystem eingerichtet. Das Bonuspunktesystem ist einfacher, als es vielleicht aussieht. Wenn Sie bei uns Produkte kaufen, sammeln Sie automatisch Bonuspunkte. Einmal gesammelt haben Sie die Möglichkeit im Online Shop gesammelten Punkte wieder einzulösen. Das Bonuspunkteprogramm läuft bereits seit Montag, 27. März 2006 . Alle später getätigten Einkäufe wurden berücksichtigt.
Wie funktioniert das Bonus-Punkte System?
Wenn eine Bestellung getätigt wurde, dann wird der Gesamtbetrag* als Grundlage für die Berechnung der Bonuspunkte einbezogen. Diese Punkte werden zu den bisherigen gesammelten Punkte hinzugerechnet und als schwebend markiert. Alle schwebenden Punkte können im Bonuspunktebereich eingesehen werden bis sie dann von uns bestätigt, bzw. anerkannt werden.
Sind einmal alle schwebenden Punkte** anerkannt worden erhalten Sie einen entsprechenden Wert als Gutschrift. Diese Gutschrift können Sie beim Einkaufen wieder einlösen. Sie müssen eingeloggt sein, um den Status Ihrer Punkte einzusehen. Im Bestellprozess haben Sie dann die Möglichkeit Ihre gesammelten und von uns bestätigten Punkte einzulösen.
(* in den meisten Fällen werden Steuern und Versandkosten nicht berücksichtigt. Lesen Sie dazu bitte die enstprechenden Punkte in der FAQ.
**Gesammelte Punkte verfallen nach 3 Monat(en) nach Eintragsdatum.)
Punkte und dessen Wert:
Im Augenblick erhalten Sie für jeden 1,00 EUR genau 1.00 Punkt. Jeder Punkt hat einen Gegenwert von 0,01 EUR.
Ein Beispiel: Produktpreis: 100,00 EUR - Wert der gesammelten Bonuspunkte: 1,00 EUR. Es kann vorkommen, das wir die Rate ändern, deshalb ist es wichtig immer mal wieder in die FAQ zu schauen.
Einlösen der Bonus Punkte
Haben Sie ein gewisses Guthaben an Punkten können Sie diese beim nächsten Einkauf einlösen.
Im Bestellprozess, genau auf der Seite, wo Sie die Zahlungsart auswählen, haben Sie die Möglichkeit die einzulösenden Punkte einzugeben. Beachten Sie bitte, dass wenn Ihre Punkte nicht reichen sollten, Sie noch eine Zahlungsmöglichkeit auswählen müssen.
Jetzt können Sie ganz normal weitermachen, denn Ihre eingelösten Punkte werden entsprechend in der Bestellung weiter verarbeitet. Ist die Bestellung ausgeführt, wird Ihr Punktekonto dementsprechend aktualisiert.
Auszahlen der Bonus Punkte:
Sie haben leider nicht die Möglichkeit sich die Punkte auszahlen zu lassen.
Gibt es ein Mindespunktestand für das Einlösen Der Bonus Punkte?
Zur Zeit werden mindestens 50 Punkte ( 0,50 EUR) benötigt, bevor man diese einlösen kann.
Gibt es ein Mindesbestellwert für das Einlösen Der Bonus Punkte?
Aktuell beträgt der Mindestbestellwert 50,00 EUR. Dieser Wert wird benötigt, um Punkte sammeln zu können.
Gibt es ein Maximalpunktestand für das Einlösen Der Bonus Punkte?
Es dürfen maximal 1,000 Punkte mit einem Wert von ( 10,00 EUR) pro Bestellung eingelöst werden.
Werden die Versandkosten beim Sammeln der Bonuspunkte miteinbezogen?
Nein.
Werden die Steuern beim Sammeln der Bonuspunkte miteinbezogen?
Nein.
Werden herabgesetzte Artikel beim Sammeln der Bonuspunkte mit einbezogen?
Ja.
Kann ich Bonuspunkte sammeln, wenn ich bei einer Bestellung meine gesammelten Punkte einlösen?
Ja.
Produktbeschränkungen:
Es gibt keine Beschränkungen bezüglich der Artikel, die mit Punkten bezahlt werden.
Produktbeschränkungen für das Einlösen der Bonuspunkten:
Es gibt keine Beschränkungen bezüglich der Artikel, die mit Punkten bezahlt werden.
Sonstige Infos bezüglich Bonsuspunkte:
- Bonuspunkte gibt es nur für registrierte skapetze.com-Kunden.
- Bonuspunkte können nur durch Online Bestellungen gesammelt und eingelöst werden
- Punkte können nicht unter verschiedenen Kunden ausgetauscht werden.
- Shop Punkte können nur für ausgewählte Kundengruppen in Geld umgewandelt werden.
- Shop Punkte werden bei stornierten Bestellungen nicht erstattet.
- Wenn der Bestellwert die Summe der Punkte übersteigt, muss eine andere Zahlungsart gewählt werden, um die Restsumme zu begleichen.
- Bei der Berechnung der Punkte werden weder Steuern noch Portokosten berücksichtigt.(Ausser es wird anders in der FAQ dargelegt).
Bitte beachten Sie, dass die genannten Regelungen ohne Gewähr und ohne Verbindlichkeit sind und jederzeit geändert werden können.
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