Willkommen in der Skapetze Lichtwelt

Die Welt der Licht-Technik schnell beantwortet...

Wir beantworten Ihre häufigsten Fragen zu Lieferung, Bestellung und co.

Wichtige Fragen & Antworten rund um die Skapetze Lichtwelt

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, Leuchten, Lichtplanungen oder wünschen Informationen zur Licht-Technik?

Dann sind Sie in unserer Kategorie zu den häufigen Antwort und Fragen (FAQs) richtig!


Allgemeine Fragen

Wie kann ich einen Katalog bestellen?

Unseren Katalog können Sie über die Artikelnummer 79534 bestellen oder hier online aufrufen: 

Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?

Tragen Sie ganz einfach hier Ihre Anmeldedaten ein und schon werden Sie regelmäßig über aktuelle Angebote, Neuheiten und sonstige Infos rund um die Skapetze Lichtwelt informiert.

Ihre Vorteile im Überblick:

  • Spannende Angebote für jeden Licht-Bereich
  • Premium-Marken zum Spitzenpreis
  • Spannende Gewinnspiele
  • Interessante Licht-News
  • Jede Menge Geschenk-Ideen
  • Infos rund um die Skapetze-Unternehmenswelt
  • Spezielle Angebote für B2B-Kunden
  • 5,- Euro Gutschein

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Sie können den kostenlosen Newsletter jederzeit abmelden. Klicken Sie hierzu einfach auf den Abmeldelink, der am Ende in jedem Newsletter angezeigt wird und bestätigen Sie die Abmeldung auf der Landingpage.


Fragen zu Bestellungen

Wie kann ich bestellen?

Sie können bei uns über verschiedene Wege bestellen. Am schnellsten und einfachsten funktioniert die Bestellung über unseren Onlineshop.

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen bis zum Abschluss der Bestellung.

Muss ich für eine Bestellung ein Kundenkonto anlegen?

Nein, ein Kundenkonto ist nicht zwingend notwendig. Sie können natürlich auch als Gast bei uns bestellen.


Fragen zur Händlerregistrierung

Wo kann ich mich als Wiederverkäufer registrieren?

Wenn Sie unsere Leuchten weiter verkaufen, können Sie sich bei uns als Händler registrieren. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Zugriff auf Ihre Wiederverkäuferpreise.

Welche Vorteile habe ich als Wiederverkäufer?

Als registrierter Wiederverkäufer profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Exklusive Händlerkonditionen
  • Kostenlose Anmeldung
  • Hilfe bei Licht-Planungen
  • Persönlicher Ansprechpartner
  • Kein Mindestbestellwert
  • Hohe Produktverfügbarkeit
  • Bestellhistorie abrufbar

Welche Voraussetzungen muss ich für die Registrierung als Wiederverkäufer erfüllen?

Sie können Sie bei uns registrieren, wenn Sie eine Firma in einer der folgenden Bereiche haben:

  • Architekten
  • Elektroinstallation
  • Leuchten-Fachgeschäfte
  • Garten- & Landschaftsbau
  • Laden- & Messebau
  • Küchenplanung
  • Raum- & Innenausstatter
  • Möbelbau

Welche Konditionen bekomme ich als Wiederverkäufer?

Als Wiederverkäufer bekommen Sie Zugriff auf exklusive Netto-Einkaufspreise. Die genauen Konditionen können Sie nach der erfolgreichen Registrierung abrufen.

Wie lange dauert es, bis die Registrierung abgeschlossen wird?

Sobald Sie sich bei uns als Wiederverkäufer registriert haben, wird ein Kundenkonto für Sie angelegt. Dieses wird nach erfolgreicher Prüfung auf ein Wiederverkäuferkonto umgestellt. Diese Prüfung erfolgt an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Sobald Ihr Kundenkonto umgestellt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung.

Wo kann ich Werbemittel bestellen?

Unseren aktuellen s.LUCE Katalog und weitere Werbemittel können Sie hier bestellen.

Kann ich als Wiederverkäufer auf Rechnung einkaufen?

Bestellen Sie über unseren Onlineshop, können Sie aus allen angegebenen Zahlungsarten auswählen. Der Rechnungskauf wird hier über unseren Partner PayPal abgewickelt.

Ist eine Musterbestellung möglich?

Gerne können Sie lagernde Artikel als Muster bestellen. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.

Welche Artikel können als Muster bestellt werden?

Als Muster können Sie alle als "Sofort Lieferbar 24H" gekennzeichneten Artikel bestellen.

Wie läuft eine Musterbestellung ab?

Um eine Musterbestellung auszulösen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@skapetze.com.
Gerne erfassen wir Ihre Wunschleuchten und senden Ihnen eine Auftragsbestätigung zu. Nach Zahlungseingang wird die Musterbestellung versendet.
Senden Sie die Leuchten innerhalb von 14 Tagen zurück, wird die Bestellung storniert. Andernfalls erhalten Sie automatisch die zugehörige Rechnung.

Wie lange darf ich die Artikel zur Bemusterung behalten?

Bitte senden Sie Ihre Musterleuchte(n) innerhalb von 14 Tagen zurück.

Was passiert, wenn ich die Musterbestellung behalten möchte?

Senden Sie die Musterbestellung nicht innerhalb von 14 Tagen zurück, erhalten Sie automatisch eine Rechnung für Ihre Buchhaltung. Sie müssen nichts weiter tun.


Fragen zum Kundenkonto

Welche Vorteile hat ein Kundenkonto gegenüber der Gastbestellung?

Mit einem Kundenkonto haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre vorangegangegen Bestellungen und können den Status aktueller Vorgänge einsehen.

Bei weiteren Bestellungen müssen Ihre Kundendaten nicht erneut eingegeben werden. Hier geht es zur Registrierung.

Wo kann ich mich als Kunde einloggen?

In unserem modernen Online Leuchten-Shop finden Sie oben rechts den Punkt Login. Hier können Sie sich mit Ihrer Email-Adresse und dem Passwort einloggen.

Haben Sie Probleme mit der Anmeldung? Das Passwort können Sie hier zurücksetzen.


Fragen zur Lichtplanung

Wie läuft eine Lichtplanung vor Ort ab?

Zum Beratungstermin nehmen Sie Ihre Pläne mit, falls Sie uns diese noch nicht gesendet haben. Bei einem Kaffee geht unser/e Lichtberater/in Raum für Raum mit Ihnen durch und erstellt mit Ihnen zusammen ein Lichtkonzept. Zusammen sehen Sie sich auch die Ausstellung genauer an. Anschließend erhalten Sie das Angebot innerhalb kürzester Zeit.

Wie läuft eine Online Lichtplanung ab?

Nachdem Sie uns Ihre Pläne / Fotos zugesendet haben, besprechen wir bei einem Telefontermin Ihre Wünsche mit Ihnen.
Anschließend erstellen wir Ihr persönliches Angebot und senden Ihnen dieses zusammen mit der Positionsskizze zu.
Änderungswünsche berücksichtigen wir natürlich gerne beim Abschlussgespräch. Anschließend können Sie die Leuchten bequem bei uns bestellen.

Was muss ich zur Lichtplanung mitnehmen?

Bitte senden Sie uns vorab alle vorhandenen Pläne, wenn möglich auch ihren Küchen- und Badezimmerplan zu. Falls Sie vorab Ideen gesammelt haben, nehmen Sie diese gerne zum Beratungstermin mit.

Zu welchen Uhrzeiten können Termine vereinbart werden?

Gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen Beratungstermin zu unseren Geschäftszeiten.
Vormittags ist dies ab 09:00 Uhr möglich.
Eine Lichtberatung hat abhängig von der Objektgröße eine ungefähre Dauer von 2-3 Stunden.

Was kostet eine Lichtplanung?

Sie können bei uns aus verschiedenen Leistungspaketen wählen. Weitere Informationen zur Lichtplanung finden Sie hier.

Wann bekomme ich mein Angebot zugesendet?

Im Anschluss an Ihren Termin senden wir Ihnen schnellstmöglich Ihr individuelles Angebot zu.

Sind Termine am Samstag möglich?

Termine am Samstag sind nur in Ausnahmefällen möglich. Bei der vorheriger Termin-Abstimmung finden wir sicher einen Termin zu den Geschäfszeiten.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch und das gemeinsame Projekt!


Fragen zu Lieferung & Montage

Wann kommt meine Lieferung?

Sie finden die Angabe zur Lieferzeit unterhalb des Artikelnamens. Die Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang am darauffolgenden Werktag. Haben Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, gilt die längste Lieferzeit des jeweiligen Artikels. Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Was muss ich bei einer Speditionslieferung beachten?

Große und schwere Artikel, die nicht als Paket verschickt werden können, versenden wir per Spedition. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine Telefonnummer an, unter der Sie gut erreichbar sind.

Mit welchem Versanddienstleister kommt meine Bestellung an?

Um Ihre Bestellung schnellstmöglich versenden zu können, arbeiten wir mit verschiedenen Partnern zusammen. Die meisten Bestellungen innerhalb Deutschlands werden mit der DHL versendet, jedoch gibt es auch Ausnahmen. Pakete nach Österreich werden mit PostAT versendet.

Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?

Eine Lieferung an eine DHL Packstation ist in der Regel möglich. Bitte geben Sie dazu bei der Lieferadresse neben der Packstation auch Ihre Postnummer an.

Können Sie die sofort verfügbaren Artikel gleich versenden?

Haben Sie mehrere Artikel mit verschiedenen Lieferzeiten bestellt, können wir die verfügbaren Artikel auch vorab versenden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Versand zu beauftragen. Durch die Teilung der Lieferung können zusätzliche Versandkosten entstehen.

Warum wird meine Bestellung nicht geliefert?

Haben Sie schon eine Versandbestätigung erhalten? Bitte prüfen Sie die Sendungsverfolgung. Sollte etwas ungewöhnlich sein oder die Sendung nicht weiter bearbeitet werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir weitere Schritte einleiten können.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Gerne können Sie Ihre Bestellung im Skapetze Leuchten-Showroom abholen. Bitte wählen Sie dazu im Bestellvorgang Abholung aus.
Sie erhalten eine Benachrichtigung per Email, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.

Was kostet die Montage?

Unseren Montageservice können Sie in einem Umkreis von ca. 150 km dazu buchen. Andere Umkreis/Kilometer-Zahlen sind auf Absprache möglich, je Objektgröße.
Die Montage selbst kostet 59,-€ pro Monteur und Stunde zzgl. Anfahrt.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Ihre Bestellung können Sie gerne bei uns in der Passauer Str. 136 in Simbach am Inn abholen.

Kann meine Bestellung schneller bearbeitet werden?

Leider können wir die angegebenen Lieferzeiten nicht beschleunigen. Sollte die Lieferung aber doch einmal etwas früher eintreffen, versenden wir diese natürlich schnellstmöglich an Sie.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, wir liefern auch ins Ausland. Weitere Informationen zu den Preisen und Lieferzeiten finden Sie hier.
Falls Ihr Lieferland nicht mit dabei ist, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice für ein individuelles Angebot.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Eine abweichende Lieferadresse können Sie bei der Bestellung angeben. Falls Sie Ihre Lieferadresse nachträglich ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Meine Lieferadresse ist falsch. Wo kann ich diese ändern?

Um Ihre Lieferadresse nach Eingang der Bestellung nochmals zu ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab 150,-€ Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands und Österreichs versandkostenfrei. Ausgenommen sind Speditionslieferungen nach Österreich. Weitere Information zu den Versandkosten finden Sie hier.


Fragen zu Produkten

Ist die Leuchte hell genug für meinen Raum?

Ob die Leuchte hell genug für einen Raum ist, hängt von verschiedenen Faktoren, wie der Größe des Raums, der Art der Nutzung und den verwendeten Farben in der Inneneinrichtung ab.
Grundsätzlich empfehlen wir auf mehrere Lichtzonen in den Bereichen einzusetzen in denen Sie sich am meisten aufhalten. Die angenehmste Beleuchtung wird durch Licht aus verschiedenen Richtungen erzeugt.

Wann ist meine Wunschleuchte wieder lieferbar?

Ist bei Ihrer Wunschleuchte eine "Lieferzeit auf Anfrage" hinterlegt, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Gerne geben wir Ihnen nach Möglichkeit eine genauere Auskunft.

Wie lange ist die Lieferzeit meiner Wunschleuchte?

Sie finden die Angabe zur Lieferzeit unterhalb des Artikelnamens.
Die Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang am darauffolgenden Werktag.
Haben Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, gilt die längste Lieferzeit.

Ich habe noch Fragen zu einem Artikel.

In unseren Lichtwissen werden die wichtigsten Betriffe rund um das Thema Licht und Leuchten erklärt.

Ich habe Fragen zu den technischen Daten. Können Sie mir helfen?

Haben Sie unser Lichtwissen schon entdeckt? Hier werden die wichtigsten Beriffe rund um das Thema Licht und Leuchten erklärt. Können Ihre Fragen hier nicht geklärt werden, kontaktieren Sie uns gerne.

Kann ich meine gelieferten Produkte bewerten?

Ja. Gerne können Sie Ihre bestellten Produkten bewerten. Melden Sie sich dazu bitte mit Ihrem Kundenkonto in unserem Online-Shop an.

Kann das Leuchtmittel bei meiner Wunschleuchte ausgetauscht werden?

Ob das Leuchtmittel ausgetauscht werden kann, können Sie den technischen Informationen der Artikelbeschreibung entnehmen. Ist bei der Fassung LED angegeben, ist das Leuchtmittel nicht oder nur unter Umständen tauschbar.

Sind Ersatzteile zu meiner Leuchte verfügbar?

Sollten Sie Ersatzteile zu einer bestimten Leuchte benötigen, fragen Sie gerne bei unseren Kundenservice an. Bitte halten Sie dazu dieArtikelnummer der Leuchte bereit.


Fragen zu Rücksendungen / Reklamationen

Kann ich meine Tauschleuchte auch abholen?

Gerne können Sie Ihre Austauschleuchte bei uns in der Passauer Str. 136 in Simbach am Inn abholen.

Was mache ich, wenn die Bestellung defekt geliefert wurde?

Bitte senden Sie uns eine Email an service@skapetze.com. Bitte beschreiben Sie den Fehler und senden Sie uns, wenn möglich ein Foto zu, auf dem der Defekt ersichtlich ist.
Gerne informieren wir Sie anschließend über die weitere Abwicklung.

Wo kann ich meine defekte Leuchte reklamieren?

Um eine Reklamation einleiten zu können, senden Sie uns bitte eine Email an service@skapetze.com. Bitte beschreiben Sie den Fehler und senden Sie uns, wenn möglich ein Foto zu, auf dem der Defekt ersichtlich ist. Gerne informieren wir Sie anschließend über die weitere Abwicklung.

Wie lange dauert eine Reklamation?

Falls es einen Grund zur Beanstandung gibt, kümmern wir uns natürlich darum und sorgen dafür, dass diese schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wie lange die Abwicklung genau dauert, ist von verschiedenen Faktoren abhängig.

Wann bekomme ich meine Ersatzlieferung?

Selbstverständlich versenden wir Ihre Ersatzlieferung so schnell wie möglich. Sollte es einmal etwas länger dauern, informieren wir Sie natürlich über den neuen Liefertermin.


Fragen zum Widerruf

Wie kann ich einen Widerruf äußern?

Um Ihren Kauf zu Widerrufen senden Sie uns gerne eine Email an service@skapetze.com. Gerne können Sie auch das Kontaktformular nutzen.

An welche Adresse muss die Rücksendung erfolgen?

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an die Passauer Str. 136 / 84359 Simbach am Inn. Falls es einen Grund zur Reklamation gibt, kontaktieren Sie vorher bitte unseren Kundenservice.

Bekomme ich einen Retourenschein für die Rücksendung?

Im Falle eines Widerrufs können wir Ihnen leider keinen Retourschein zur Verfügung stellen.
Wir haben uns der Umwelt zuliebe dazu entschieden, die Rücksendekosten nicht zu übernehmen, uns um das bewusstere Einkaufen im Internet zu fördern.
Je Einkauf geht ab 01.04.2020 1,- Ihrer Versandkosten zugusten der Aktion "Plants for the Planet"

Wie lange dauert die Erstattung?

Die Erstattung kann je nach Zahlungsart 3-5 Werktage dauern.

Kann ich meine Retoure auch persönlich vorbei bringen?

Gerne können Sie Ihre Rückgabe auch persönlich bei uns in der Passauer Str. 136 in 84359 Simbach am Inn vorbei bringen.


Fragen zur Zahlung

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Ihren (Geschenk-)Gutschein können Sie bei der Online-Bestellung ganz einfach einlösen.
Legen Sie dazu die gewünschten Artikel in den Warenkorb und geben Sie anschließend den Gutscheincode ein. Der Betrag wird automatisch abgezogen.

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung bekommen Sie per Email zugesendet, sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet und versendet haben. Sollten Sie vorab eine Proformarechnung für die Zahlung benötigen, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Meine Rechnungsadresse ist falsch. Wo kann ich diese ändern?

Ist Ihre Bestellung noch nicht versendet, können wir Ihre Rechnungsadresse gerne noch ändern. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.

Können Sie die Rechnung per Post verschicken?

Der Umwelt zuliebe versenden wir unsere Rechnungen immer per Email. Ein Postversand ist leider nicht möglich.


Warum bekomme ich eine Rechnungskorrektur?

Eine Rechnungskorrektur (Gutschrift) erhalten Sie immer dann, wenn Sie eine Rückerstattung erhalten.

Wie kann ich bezahlen?

Bei uns im Lampen Online-Shop können Sie über verschiedene Zahlungsarten, wie Vorkasse, PayPal oder Amazon Payments bezahlen. Auch eine Ratenzahlung durch Finanzierung ist möglich.
Weitere Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie hier.



von 5 Sternen

5 Sterne
()
4 Sterne
()
3 Sterne
()
2 Sterne
()
1 Stern
()
Sie haben noch keine Artikel im Warenkorb.
Sie haben noch keine Artikel in der Wunschliste.